¿Estás seguro de que actúas bien cuando gestionas una reserva? No pierdas la oportunidad de conseguir un nuevo cliente a pesar de no tener disponibilidad. En Ruralka te damos una serie de consejos para que no pierdas a tu huésped. 

¿Qué es una reserva directa? en Ruralka llamamos reservas directas a aquellas que no se hacen a través de un motor de reservas. Tanto si la reserva para un establecimiento se hace de forma presencial, telefónica o por un formulario online, tenemos que tener en cuenta algunos aspectos fundamentales:

1.-  Atender al cliente lo antes posible: en un mundo donde prima la inmediatez las solicitudes de reserva se tienen que contestar lo antes posible, lo ideal es llamar primero si contamos con su teléfono y si no contesta mandar un e-mail, también al momento.

2.- Conocer bien el hotel y la ocupación de este: lo ideal es que la persona que esté gestionando este servicio se conozca perfectamente las tarifas de cada temporada y la ocupación que tiene el hotel. En este sentido es importante tener todos los gestores de reserva (si se tienen) conectados a través de un channel mannager, para no perder el tiempo en responder rápido a las solicitudes que puedan llegar por otras vías. 

3.- Anotar todos los detalles del contacto del nuevo huésped: siguiendo siempre el Reglamento de Protección de Datos y teniendo en cuenta el consentimiento expreso del cliente (ya sea de forma escrita o por vía telefónica), debemos apuntar todos los contactos que recibamos. Al final, esta base de datos va a ser nuestro mayor "tesoro" y la vía que nos va a dar ingresos (a modo de reservas) en un futuro. 

4.- Preguntar siempre al cliente dónde nos ha conocido: en el caso de que la reserva se realice online esto es más fácil porque se puede poner una casilla en la que preguntemos cómo nos han conocido directamente podremos mirarlo en una herramienta de analítica, en el caso de que la reserva se haga de forma presencial o telefónica habrá que preguntárselo directamente. Esto nos ayudará a saber qué es lo que estamos haciendo bien e ir por esa vía, descartando otros canales que no nos estén funcionando. 

5.- Tener en cuenta la experiencia del cliente: es importante saber el grado de satisfacción del cliente por el servicio prestado. Tan importante es que esto puede repercutir en que un cliente repita en el hotel, por muy bien que esté el hotel. 

¿Aún estás pensando cómo gestionar una reserva? ¡Sigue nuestros consejos y acertarás!