En este post conoceremos la evolución del marketing hotelero para entenderlo, situarnos y comprender su importancia para optimizar los ingresos. ¡Sigue leyendo!

Lejos quedan aquellos años en los que internet no existía y las reservas se hacían por teléfono o in situ. Pero con la llegada de internet a finales de los 80 y principios de los 90, y su posterior extensión hacia el resto de ámbitos económicos y profesionales, se pasó a un mercado más dinámico – pero también más competitivo – que permitió prosperar a muchas empresas y que dotó a los usuarios de una mayor capacidad de elección. En el ámbito hotelero, su impacto nos ha permitido luchar contra la incertidumbre ocupacional y nos ha ayudado a planificar tarifas a lo largo del año y según las temporadas, es decir, optimizar las ventas.

Por otro lado, a mediados de los 90 llegó la aparición del marketing digital, estrechamente ligado al nacimiento de internet. De hecho, lo uno no se entiende sin lo otro. Este suceso nos ha permitido, entre otras cosas, conocer las tendencias y el comportamiento de los usuarios para, en la competencia hotelera, potenciar las probabilidades de que nos reserven, hacernos más visibles, personalizar las estancias, crear experiencias, impactar al usuario o ser más competitivos.

 

Las 4 Ps, que han evolucionado a otros términos, en las que se basa el marketing hotelero:

Promoción es ahora evangelización, consigue que tus clientes sean embajadores de tu marca. Logra que les impacte lo que haces, se original, busca que saquen el móvil y que compartan su experiencia en las redes sociales y en todos los soportes posibles. Crea un impacto y ellos harán el resto, se encargarán de darte a conocer.

Precio se convierte en intercambio, que no solo sea el cliente el que aprecia el valor de lo que ofreces, sino que el cliente también te aporte algo a ti y les valores como huéspedes.

Producto pasa a ser experiencia, esto significa que el concepto de vender habitaciones ya pasó a la historia. Lo importante ahora – y así lo indica la demanda del consumidor – es crear experiencias, conseguir que el cliente perciba algo diferente y tenga una vivencia que llevarse a casa. Esta experiencia se extiende a cualquier área del hotel, el servicio, el capital humano, el restaurante, el spa…

Punto de venta es ahora en todas partes, conoce todos los medios mediante los que puedes promocionar tu establecimiento para intentar llegar al máximo de clientes potenciales.

Si necesitas ayuda o asesoramiento con el marketing de tu hotel, puedes ponerte en contacto con nosotros aquí y pedir asesoramiento. Nosotros te ayudamos con lo que necesites, desde crear el eslogan de tu hotel hasta hacer un cambio radical de la página web.

 

 

Marina Rodríguez

Departamento de hoteles de Ruralka