Recomendaciones para afrontar la actual situación sanitaria

En el post de hoy vamos a dar unas recomendaciones, destinadas a los hoteles, para afrontar la actual situación sanitaria. Teniendo en cuenta las directrices de Sanidad, recogemos una serie de consejos sobre higiene, gestión comercial y marketing que te ayudarán en la gestión de tu hotel durante esta etapa.

Higiene y seguridad

Se necesitará un ciclo constante de limpieza profunda, además de espacios dedicados con desinfectante de manos y jabón; registrar efectivamente los tiempos de limpieza para que nada se olvide y se pueda comunicar, así como una lista de verificación que incluya en detalle todos los pasos del procedimiento utilizado. La comunicación de esto a los clientes es muy importante. Ejemplo: “Aseguramos a nuestros clientes que su seguridad y la de nuestro equipo sigue siendo nuestra principal prioridad. Por lo tanto, estamos siguiendo estrictamente todas las directrices de nuestras autoridades, de salud y seguridad y adoptamos el más alto nivel de medidas preventivas para mantener a todo el mundo seguro (e introducimos imágenes de las medidas que hemos tomado)”
Limpiar y desinfectar con productos que no dejen biofilm, de forma concienzuda, las superficies y objetos de contacto frecuente. El mejor sistema de desinfección ensayado y con el que se han conseguido mejores resultados ha sido el agua ionizada.
Para la desinfección de estancia y purificación del ambiente, de todos los ensayos realizados el ozono es el más rápido y el que permite la reutilización segura de las habitaciones o estancias. Del mismo modo, este producto es el más efectivo para descontaminar los filtros de ventilación.
La adecuada higiene de manos es la principal medida para prevenir infecciones. La higiene de manos debe realizarse antes e inmediatamente después de la retirada de los Equipos de Protección Individual (EPIs). En este punto es fundamental la comunicación interna: Carteles en las zonas comunes, compartir los procedimientos de seguridad, información en los inodoros para fomentar el lavado de manos (por ejemplo, "¡lavémonos todos las manos!”)
Será necesario la colocación de difusores de producto de desinfección de manos en zonas públicas.
Mejorar el stock de productos de limpieza y de equipos de protección, guantes, mascarillas, etc.
En cuanto a las piscinas, no se considera oportuno vaciarlas, con su mantenimiento habitual es correcto.
Intentar organizarse de manera que podamos reducir el contacto directo entre empleado y cliente.
Formar si es posible a todo el personal sobre las buenas prácticas preventivas para evitar posibles contagios del Covid-19.

Gestión Comercial

Elaborar un mapa de planificación estratégica, gestión de ingresos y control de costes previniendo 3 escenarios. Este se debe ajustar el pronóstico de acuerdo con cada uno de estos 3 escenarios y ver como esto afecta a vuestro flujo de caja:

– Rápida recuperación (2-3 meses)

– Recuperación a mediano plazo (3-6 meses)

– Recuperación lenta (más de 6 meses)

¡Evita reducir tus precios! A cambio puedes ofrecer un circuito spa, desayuno, entradas a eventos locales, estacionamiento gratuito, bebida de bienvenida, tours de cortesía, etc.
Es muy importante revisar las relaciones con los proveedores (principalmente locales), los proveedores de servicios y los clientes. En el caso de los proveedores, evaluar si necesitan renegociar los pagos y establecer prioridades, teniendo en cuenta los efectos de la crisis en cada uno de ellos. El mercado de tu proximidad tendrá un gran potencial, no lo desaproveches.
Identificar posibles nuevos asociados locales para fortalecer la experiencia y el programa. Busca soluciones fuera de la caja y ofréceles algún entrenamiento sobre tu operación, procedimientos de sostenibilidad, etc.

Marketing y comunicación

¡No hacer recortes! Quédate con lo que resultará esencial. El marketing, en tiempos de crisis, es lo que puede mantener a vuestros hoteles a la vanguardia de la comunicación positiva. Cambia o consolida su enfoque en la sostenibilidad: naturaleza, higiene y salud, esto es especialmente más importante en zonas rurales, donde la masificación del turismo aún no es una realidad.
Realiza una auditoría interna sobre tu canal de ventas, tu sitio web, los materiales de activación de tus ventas ¿Comunicas de manera efectiva la propuesta de valor de tu oferta y beneficios?
Sé transparente: Utiliza la web y/o Redes Sociales para transmitir información acerca del virus y la crisis, no ocultar la situación, sino integrarla.
Llamada a la naturaleza: Registrar el contacto con la naturaleza: dejar entrar el aire, el sol, etc.
Quédate con los proveedores locales: Comunicar la preferencia por los proveedores locales, tu intención de apoyarles, etc.
Reforzar los testimonios: Recoger testimonios de las experiencias de los clientes y compartirlos para un nuevo comienzo: "Mis recuerdos de esa experiencia eran…".
Identificar segmentos de mercado: Identificar los segmentos del mercado con mayor probabilidad de hacer reservas, como los jóvenes, las familias y las parejas jóvenes a corta distancia en coche.
Captar influencers: Cuando el brote está bajo control, la comercialización de influencias puede ser una gran manera de demostrar que su empresa está a salvo: aquí entran en acción nuestras colaboraciones con bloggers e influencers.
No canceles aplaza: Ofrecer todo tipo de facilidades para aplazar sus reservas.
Divulgar asociaciones locales, fundamental apoyarnos entre todos, cadena de favores, propósito de sentirnos orgullosos de ayudar a nuestro país.